商品について知りたいのですが？

メールまたはお電話にてお問い合わせください。
メールでのお問い合わせには、すべて睡眠環境・寝具指導士がお答えさせていただいております。

【お問い合わせ連絡先】
メールでのお問い合わせ：こちらから
お電話でのお問い合わせ：078-975-8007（つゆきEC事業部）

スタッフ対応時間：AM10:00～PM5:30（毎週火曜・日曜は定休）
※少人数体制のため一時的に不在の場合がございます。

※臨時休業・大型連休や年末年始の休業予定は、その都度サイトのトップページにてお知らせいたします。

※メールによるお問い合せは２４時間受付けておりますが、営業時間終了後および休業日にいただきましたお問い合わせにつきましては翌営業日以降の対応となりますので、予めご了承ください。

ふとんの打ち直しをお願いしたいのですが。

中わた素材が「綿」のお布団でしたら大抵の場合、打ち直しは可能です。
打ち直しをご希望される場合は、お近くの店舗にご相談ください。
お住まいが遠方の方にはネット注文も承っております。お気軽にご相談ください。

ふとんの打ち直しについての詳細はこちらでご確認ください。
ふとんの打ち直しのご相談についてはこちらへご確認ください。

布団の下取りをお願いしたいのですが。

申し訳ございません。
オンラインショップでは、古いおふとんの引き取りはできません。

ご注文商品の発送は、主にメーカー直送や外部倉庫からの運送便でのお届けのため、古いおふとんの引き取りができません。

但し、実店舗と共通の広告・チラシなどで「下取りセール」を行っている場合は、オンラインショップでは古いおふとんの引き取りはできませんが、価格はチラシ掲載の下取り後の価格にて販売させていただきます。

また、オンラインショップから下取り対象商品の発送時には、ご購入枚数分と同枚数の「古ふとん無料処分券」を一緒にお送りいたしますので、「古ふとん無料処分券」と古布団を一緒にお近くのつゆきの店舗へお持込いただければ、店舗にて引き取らせていただきます。「古ふとん無料処分券」について詳しくはこちら

何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

カタログはありますか？

申し訳ございませんが、商品カタログのご用意はしておりません。チラシや商品ページがカタログとなります。ご了承ください。

▼ご注文前のよくあるご質問

支払方法は何がありますか？

お支払い方法は下記の中からお選びいただけます。

▪クレジットカード決済　〈取扱いカード〉 VIZA、MASTER、JCB、AMEX、Diners
▪代金引換
▪PayPay（オンライン決済）
▪コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済
▪コンビニ決済（払込票）
▪銀行振込
▪郵便振替

振込先、決済手数料、その他詳細についてはこちらからご確認ください。

お買い上げ明細書・領収書が欲しいのですが？

お買い上げ明細書については、当店では基本的に、送り先間違い等によるトラブル防止のため、個人情報が記載された納品書の同梱は、お客様からのご要望がない限りいたしておりません。お買い上げ明細書が必要な方は、ご注文時に備考欄へその旨をご要望ください。

領収書については、法令により領収書の二重発行は禁止されていますので、当店では発行しておりません。お支払い方法ごとに、それぞれの領収元から発行されるものをご利用ください。

お買い上げ明細書・領収書に関する詳細についてはこちらでご確認ください。

電話で注文できますか？

お電話でのご注文もお受けいたしております。

※電話注文の場合のお支払い方法は、代金引換（現金に限る）のみとさせていただいております。

※電話注文の場合のご注意事項
ポイントの利用および付与はできません。誠に申し訳ございませんが何卒ご了承ください。

お電話でのご注文はコチラ：0120-123-518（電話注文受付専用ダイヤル）

包装をして欲しい

簡易包装を無料でサービスさせていただいております。備考欄に「包装希望」等、ご要望をお書きください。出来る限り対応させていただきますが、商品によっては包装が出来ない場合もございます。その場合は申し訳ございませんが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

※外部倉庫からの出荷商品・メーカー直送品・大型商品（家具・布団類）などは包装できません。

のし紙をつけて欲しい

備考欄に下記の内容をお書きください。

１）お使いの用途（例：出産の内祝い、快気祝、新築内祝など）
※お使いの用途によって、のし紙の種類や包装紙が変わります。

２）のし紙に書く文字（快気祝 山田 など）

３）外のし、または内のし、どちらがご希望かお書きください。
外のし（包装紙の外側の見える場所にかける場合）
内のし（包装紙の内側の見えない場所にかける場合）

※外部倉庫からの出荷商品・メーカー直送品・大型商品（家具・布団類）などは熨斗包装できません。

▼ご注文後のよくあるご質問

問い合わせや注文に関するメールが届かないのですが？

当店ではご注文をいただきますと直ぐに
『【寝具のことなら ふとんのつゆきオンラインショップ】ご注文ありがとうございます（自動送信メール）』
という件名のご注文確認メールを必ず送信いたしております。

また、お問い合わせやその他の変更等のメールにつきましても必ずご返信をさせていただいておりますが、まれに弊社からの送信メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡をいただくことがございます。

このような場合、ご利用のサーバ側の自動振り分け機能によって、当店からお送りしているメールが迷惑メールと判断され「迷惑メールフォルダ」に振り分けられているか、もしくは自動的に迷惑メールとして削除されている可能性がございます。

こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、大変恐縮ではございますが、別のメールアドレスでご連絡いただくくか、お電話にて直接お問い合わせ下さいますよう、お願い致します。

【お問い合わせ連絡先】
メールでのお問い合わせ：こちらから
お電話でのお問い合わせ：078-975-8007（つゆきEC事業部）

届け先を間違ってしまったので変更したい。

商品の発送前でしたら変更が可能です。当店にメールまたはお電話でご連絡ください。
発送後にご連絡いただいた場合は、転送にかかる送料はお客様にご負担いただくことになりますため、ご注文の際によくご確認をお願いいたします。

【お問い合わせ連絡先】
メールでのお問い合わせ：こちらから
お電話でのお問い合わせ：078-975-8007（つゆきEC事業部）

日にち指定を間違ってしまったので変更したい。

商品の発送前でしたら変更が可能です。当店にメールまたはお電話でご連絡ください。
発送後にご連絡いただいた場合も、出来る限り対応させていただきますが、ご希望に添えない場合もございます。

【お問い合わせ連絡先】
メールでのお問い合わせ：こちらから
お電話でのお問い合わせ：078-975-8007（つゆきEC事業部）

間違って注文してしまったのでキャンセルしたい。

直ちにメールまたはお電話でご連絡ください。
商品発送前でしたら速やかにキャンセル手続きをさせていただきますが、発送後にご連絡いただいた場合は、取り戻しにかかる送料はお客様にご負担いただくことになりますため、ご注文の際によくご確認をお願いいたします。

【お問い合わせ連絡先】
メールでのお問い合わせ：こちらから
お電話でのお問い合わせ：078-975-8007（つゆきEC事業部）

商品を変更したい。

直ちにメールまたはお電話でご連絡ください。
商品発送前でしたら速やかに変更手続きをさせていただきますが、発送後にご連絡いただいた場合は、取り戻しにかかる送料はお客様にご負担いただくことになりますため、ご注文の際によくご確認をお願いいたします。

【お問い合わせ連絡先】
メールでのお問い合わせ：こちらから
お電話でのお問い合わせ：078-975-8007（つゆきEC事業部）

ショップからの発送完了メール記載のお荷物番号で配送状況を確認しましたが、配送状況が表示されません。

ご心配をおかけし申し訳ありません。
弊社では商品の確保が出来次第、すぐに発送手配を行うと同時にお荷物番号を記載した発送完了メールをお送り致しております。
運送会社にお荷物番号が登録され配送状況が反映されるまでには若干のタイムラグがありますのでメールお受け取り後すぐには配送状況が表示されない場合があります。

※しばらく時間を置いてから再度ご確認をお願い致します。

返品したい。

メールまたはお電話でご連絡ください。
後程、当店からご連絡をさせていただきます。

【お問い合わせ連絡先】
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キャンセル時のポイントはどうなりますか？

ご安心ください。キャンセル手続きの完了と同時にポイントは返還されます。

クーリングオフについて

インターネットショッピングでの商品売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内にあり、「通信販売」にあたります。
そのため、「通信販売法」により、クーリングオフ制度は適用外となります。

商品はどのくらいで届きますか？

商品ごとに納期が異なります。
主に外部倉庫からの出荷となりますので出荷までの目安を２～１０日と記載させていただいております。１０日以上かかる場合にはメールにてご連絡をさせていただきます。

※メーカーより直送の商品や、受注発注となっている商品などについては、ご注文のタイミングによって欠品、完売となる場合もございますので、予めご了承下さい。

1注文で複数の商品を注文した場合、準備できた商品から順に発送してもらえますか？

ご注文を分けて発送することはできません。全ての商品が揃ってからの発送となります。
特にメーカーが休業となる連休期間中にいただいたご注文分は、全ての商品が揃うまで通常よりお日にちがかかる場合がございます。その場合は、連休明けにメーカーからの入荷予定が確認でき次第、発送日の目安をメールにてご連絡させていただきます。

※1注文で複数の商品をご注文いただいた場合は、入荷待ち商品やお取り寄せ商品も含めて全て揃ってからの出荷となります。

商品が届きません。

直ちにご連絡ください。
速やかに運送会社に配達状況の確認を行い、お客様にお知らせいたします。

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送料はかかりますか？

オンラインショップでご購入の場合、送料は全国一律1,100円(税込)です。
1回のご注文合計金額が5,500円（税込）以上の場合は送料当社負担にてお届けいたします。

※但し、北海道・沖縄・離島など一部地域へのお届けの場合は上記送料条件の対象外となりますため、実費送料をいただきます。この場合の送料については、商品の大きさによって料金が異なるため個別メールにてご連絡させていただきます。

送料に関する詳細についてはこちらからご確認ください。

配達の日時指定はできますか？

ご注文時に、ご希望の配達日時をお伺いすることは可能です。

ご注文画面では、お届け日のご指定はご注文日から10日目以降となっておりますが、商品によっては、10日より早いお届けのご指定が可能な商品もございますので、お急ぎの場合は備考欄にご希望日時をご記入ください。

※可能な限りご希望に添えるよう努めますが、お届け先や商品によって、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承下さい。

運送会社の指定はできますか？

大変申し訳ございませんが、運送会社のご指定はお受けできません。
商品によって運送会社が異なりますので、予めご了承下さい。

※メーカー直送商品につきましては、メーカ指定の運送会社での配送となります。

営業時間・定休日を教えてください。

ご注文やメールお問い合わせの受付けは24時間365日行っておりますが、スタッフによる対応は休日を除く午前10時から午後17時半までで、毎週火曜日と日曜日は定休日となっております。

※少人数体制のため、営業時間内でも一時的に不在の場合がございます。

※臨時休業・大型連休や年末年始の休業予定は、その都度サイトのトップページにてお知らせいたします。

メールでのお問い合わせ：こちらから
お電話でのお問い合わせ：078-975-8007（つゆきEC事業部）

※スタッフによる対応時間終了後および休業日にいただきましたご注文分の商品発送やメールお問い合わせへの返信につきましては、翌営業日以降の対応となりますので、予めご了承ください。

※連休明けなどはお問い合わせの返信にお時間を頂戴する場合がございます。

なかなか電話がつながりません。

お待たせいたしまして申し訳ございません。

セールの初日や、臨時休業・大型連休や年末年始の休業明けなどは、電話回線が非常に混み合い、お電話がつながりにくい状態となっている場合がございます。

その際は少し時間が経ってからお掛け直しいただくか、メールでお問い合わせをいただきますよう、何卒よろしくお願い致します。

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