ふとんのつゆき

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新型コロナウイルス感染症の拡大防止に伴う対応について

いつもふとんのつゆきをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さま、及び、ご家族やご関係者の皆さまに、謹んでお見舞い申し上げます。

現在当社では、新型コロナウイルス感染拡大を予防する取り組みとして、今は従業員出勤数を減らして通常営業いたしておりますため、いつもより発送までに時間がかかるなど、お客様にはご不便をおかけする場合もあるかと存じますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

また今後の状況によっては、予告なしに営業時間の変更や休業する可能性もございますので、予めご了承いただきますよう宜しくお願いいたします。

インフォメーション

ご利用ガイド

ご注文方法

以下のご注文方法がございます。


  • インターネット(本サイト)注文
  • 電話・FAX注文 > 詳細はこちら
  • 店舗で直接購入 > お近くの店舗を探す
  • チラシ掲載商品の購入
    チラシ掲載期間中に、インターネット(本サイト)よりご注文ください。
    チラシ掲載商品の ご注文ガイドはこちらよりご確認いただけます。

インターネットと店舗では、
表示している販売価格やサービス等の内容が若干異なる場合がございます。


その他、商品の疑問点がございましたら、お気軽にご相談ください。
おふとんマイスターがお答えさせていただきます。

> お問い合わせフォーム


オーダーメイドまくらは、ご希望をお伺いして採寸をさせていただきますので、恐れ入りますがお近くの店舗までお越しください。

> ふとんのつゆき店舗一覧

ポイントについて

本サイトでは、ご注文金額(税込)の5%分ポイント進呈いたします。
貯まったポイントは、1ポイント1円として、1ポイント単位で本サイトでの次回以降のお買いものにご利用いただけます。お持ちのポイントは、マイページよりご確認いただけます。

※ポイントの付与率については、今後変更となる場合もございます。予めご了承ください。
※ポイント付与の反映は商品発送後となります。
※ポイントの付与とご利用にあたっては、事前のオンライン会員登録および会員ログインが必要です。
※ポイント付与の対象となるご注文金額とは、ポイントやクーポンご利用後の実際のお支払い商品代金。送料や手数料などは含まれません。


※電話・FAX注文の場合は、ポイントは付与されません。またポイントのご利用もできませんので予めご了承ください。

※本サイトのポイントは、店頭で発行している「つゆきポイントカード」とは連動しておりません。

クーポンについて

クーポンのご利用には、オンライン会員登録および会員ログインが必要です。
オンライン会員登録がまだの方はこちら


クーポンご利用の際は、ご注文画面でお手持ちのクーポンコードをご入力ください。


原則クーポンは併用できません。商品アイテムごとにクーポンが発行されている場合は、お手数ですが商品アイテムごとにご注文をお願いいたします。同日中に受付いたしました複数のご注文分については、まとめて同梱発送をさせていただきます。


クーポンごとに使用回数などの利用条件は異なります。詳しくはお手持ちのクーポンの利用条件をご確認ください。使用回数についての利用条件を特に明記していないクーポンについては、セール期間内であれば何度でもご利用いただけます。

お支払方法

クレジットカード決済
決済手数料は無料
※以下のクレジットカードブランドをご利用いただけます。
取扱クレジットカード
※クレジットカード決済の不正利用が発覚した場合、注文時に監視・収集したすべての「IPアドレス」「アクセスログ」のデータを、警察へ提出いたします。
※お客様がご指定いただきました配送先が、過去に不正注文に利用された配送先と一致している場合、注文キャンセルさせていただきます。
※海外への転送サービスを利用した取引及び、海外発行のクレジットカード決済での取引は、注文キャンセルさせていただきます。


代金引換
代引手数料は無料
※お支払いは現金に限ります。
※商品お届けの際に配送業者のドライバーへ直接お支払いください。


PayPay(オンライン決済)
決済手数料は無料
※「前払い」でのお支払いとなります。
※注文確認画面からPayPayへログインしてお支払いください。


コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済
決済手数料は330円(税込)
※「前払い」でのお支払いとなります。
※ご入金確認後の商品手配となりますので、ご入金日により配送日が変動いたします。
※当店からお送りする注文受付メールに記載の「支払い番号」を、ご選択いただいた振込先にてご入力の上お支払いください。
※お支払い期限は、ご注文日を含む7日以内となっております。


コンビニ決済(払込票)
決済手数料は385円(税込)
※「前払い」でのお支払いとなります。
※注文確定後のキャンセルおよび注文内容修正はできません。
※コンビニ払込票が郵送で届きますので、払込票に記載のお支払期限までに、お近くのコンビニエンスストアでお支払いください。
※ご入金確認後の商品手配となりますので、ご入金日により配送日が変動いたします。
※お支払いから入金確認まで、最大1週間程度(※土日祝や大型連休は除く)のタイムラグがある場合がございます。お届け日のご指定がある場合は、ご指定日の1週間前(※土日祝や大型連休は除く)までにお支払いください。お支払いのタイミングによっては、ご指定日へのお届けができない場合もございます。予めご了承ください。
※ご注文やお支払いのタイミングにより土日祝や大型連休を挟む場合は、お支払いから入金確認までトータルで2~3週間程度かかる場合もございますので、お届け日のご指定がある場合やお急ぎの場合は、コンビニ決済(払込票)以外のお支払い方法をご選択ください。


銀行振込
振込手数料はお客様負担
※「前払い」でのお支払いとなります。
※ご入金確認後の商品手配となりますので、ご入金日により配送日が変動いたします。
※入金確認には2~3日かかる場合がございます。予めご了承下さい。
※振込手数料の金額は、ご利用の金融機関によって異なります。詳細はご利用の金融機関へ直接ご確認ください。
※お支払い期限は、ご注文日を含む7日以内となっております。


【振込先】
 りそな銀行(リソナギンコウ) 神戸支店(コウベシテン)
 普通 0265749 株式会社つゆき(※カタカナ入力の際は「カ)ツユキ」)

郵便振替
振込手数料はお客様負担
※「前払い」でのお支払いとなります。
※ご入金確認後の商品手配となりますので、ご入金日により配送日が変動いたします。
※入金確認には2~3日かかる場合がございます。予めご了承下さい。
※振込手数料の金額は、ご利用の金融機関によって異なります。詳細はご利用の金融機関へ直接ご確認ください。
※お支払い期限は、ご注文日を含む7日以内となっております。


【振込先】
 記号:14340 番号:97098311
 口座名義:カ)ツユキ

送料について

インターネットでご注文の場合、送料は全国一律1,100円(税込)です。
1回のご注文合計金額が5,500円(税込)以上の場合は送料無料になります。
※但し、北海道・沖縄・離島など一部地域へのお届けの場合は上記送料条件の対象外となりますため、実費送料をいただきます。

お荷物の3辺合計サイズが171cm以上になる大型商品については、追加送料が必要となる場合がございます。追加送料は、お荷物の大きさ・重さにより料金が異なりますので、ご購入予定商品と数量をお問い合わせいただきましたら個別メールにてお知らせいたします。
>メールでのお問い合わせはこちら

実店舗でのご購入の場合の送料については、お手数ですがご購入予定の店舗へ直接お電話にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。
>各店舗へのお問合わせはこちら



◆【ご注文前にご確認ください】◆

◆1件のご注文で配送先が複数の場合
配送先が複数ある場合は、それぞれの配送先ごとに送料が必要になります。
ご注文合計金額が5,500円(税込)以上で送料無料になる場合でも、1件のご注文で配送先が複数ある時には、1件目は送料無料となりますが、2件目からは1,100円(税込)×配送先件数分の送料が必要になります。

ご注文完了時、また自動配信の注文受付メールには追加送料は加算されておりませんので、当店にてご注文内容を確認後に個別メールにて追加送料のご連絡をさせていただきます。
この場合、追加送料についてご了承いただきましてから正式なご注文確定となります。  


 

◆北海道・沖縄・離島など一部地域へのお届けの場合
お買い上げ金額に関係なく実費送料をいただきます。
また「送料無料」と記載のある商品についても、該当地域へお届けの場合は送料が必要になります。

お荷物の3辺合計サイズが170cmまでの場合の送料は、1件あたり一律3,575円(税込)です。
お荷物の3辺合計サイズが171cm以上の大型サイズになる場合は、お荷物の大きさ・重さにより料金が料金が異なりますので、ご購入予定商品と数量をお問い合わせいただきましたら個別メールにてお知らせいたします。
>メールでのお問い合わせはこちら

ご注文完了時、また自動配信の注文受付メールには正規の送料がまだ加算されておりませんので、当店にてご注文内容を確認後に個別メールにて正規送料のご連絡をさせていただきます。
この場合、正規送料についてご了承いただきましてから正式なご注文確定となります。  


北海道・沖縄・離島など一部地域へお届けの場合の送料
3辺合計サイズが
170cmまでの商品
一律 3,575円(税込)
カバー・まくら・タオルケット・毛布・敷きパッド・掛け布団(1枚)など
3辺合計サイズが
171cm以上の商品
3,575円(税込)+ 追加送料(サイズ・重量ごとに異なる)
布団セット・敷き布団・マットレス・座椅子・ソファなど

※金額は個別にご案内いたします。
※大量注文で梱包時のサイズが171cm以上となる場合も、個別にて金額のご案内をさせていただきます。

>個別送料について事前にメールでのお問い合わせはこちら

※海外へのお届けは承っておりません。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

配送方法、日数、時間指定について

商品は当社の自社便、または当社指定の配送業者で大切にお届けいたします。

 

◆お届けについて
インターネットでご注文いただきました場合、多くの商品が外部倉庫からの出荷となりますため、ご注文いただきましてから約2~10日でのお届けとなります。出荷が完了いたしましたらメールにてお知らせします。

※1注文で複数の商品をご注文いただいた場合は、入荷待ち商品やお取り寄せ商品も含めて全て揃ってからの出荷となります。ご注文を分けてお届けすることはできませんので、予めご了承ください。


◆配送業者について
・当社の自社便(配達可能エリア内のみ)
・当社指定の配送業者:佐川急便・ゆうパック・他

※誠に申し訳ございませんが、お客様から配送便のご指定をいただくことはできません。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。


◆お届け指定日について
・お届け日のご希望がある場合は、ご注文画面にてご指定ください。
・指定がない場合は、商品の準備が整い次第、最短でのお届けとなります。
・商品が一時在庫切れによる入荷待ち状態の場合や、また悪天候や交通事情等により、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。


◆お届け時間帯について
以下の時間帯のご指定が可能です。
お届け時間帯

※できるだけお受け取り可能な時間帯をご指定ください。悪天候や交通事情等により、ご指定の時間帯を多少前後してのお届けとなる場合もございますが、予めご了承ください。
※一部の商品やお届け先によっては、時間帯指定ができない場合がございます。予めご了承ください。

ギフト包装・のし対応について

◆ギフト包装について
簡易包装(箱入れなし)を無料でサービスさせていただいております。ご希望の場合は、備考欄に「包装希望」等ご記入ください。 できる限り対応をさせていただきますが、商品によっては包装が出来ない場合もございますので、予めご了承ください。


◆のし対応について
ご希望の場合は、備考欄に下記の内容をご記入ください。

 1)お使いの用途(例:出産の内祝い、快気祝、新築内祝など)
   ※お使いの用途によって、のし紙の種類や包装紙が変わります。
 2)のし紙に書く文字(快気祝 山田 など)
 3)外のし、または内のし、どちらがご希望かお書きください。
   ・外のし(包装紙の外側の見える場所にかける場合)
   ・内のし(包装紙の内側の見えない場所にかける場合)

※外部倉庫からの出荷商品・メーカー直送品・大型商品(家具・布団類)などは、ギフト包装・熨斗包装はできません。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

明細書・領収書について

◆お買い上げ明細書について
お買い上げ明細書が必要な方は、ご注文時に備考欄へその旨をご要望ください。

※当店では基本的に、送り先間違い等によるトラブル防止のため、個人情報が記載された納品書の同梱は、お客様からのご要望がない限りいたしておりません。お買い上げ明細につきましては、当店からお送りする注文受付メールまたは会員マイページにてご確認をお願いいたします。


◆領収書について
法令により領収書の二重発行は禁止されていますので、領収書は当店では発行しておりません。
領収書については、お支払い方法ごとに、それぞれの領収元から発行されるものをご利用ください。



【お支払い方法ごとの領収書について】


●お支払い方法が「クレジットカード」の場合
クレジットカード会社が発行するご利用明細書をご利用ください。ご利用明細書は税務署で認められる「領収書」になります。

※原則として、当店では別途領収書の発行はできません。
※どうしても当店発行のものを必要とされる場合には、書面に「クレジットカードにてお支払い」であることを必ず明記した書類をご用意させていただきますが、こちらは書面に「領収書」と書いてあっても税法上の領収書には該当しないものになります。


●お支払い方法が「代金引換」の場合
代金引換時に配送業者から領収書(送り状)が発行されます。

※原則として、当店では別途領収書の発行はできません。
※どうしても当店発行のものを必要とされる場合には、下記の手順にてお手続きをお願いいたします。

1)配送業者発行の領収書(送り状)の原本と、84円切手を貼った返信用封筒を同封の上、当店へ郵送してください。
2)当店にて「1)」の到着を確認後、原本の領収書と引換に、当店発行の領収書をお送りさせていただきます。
3)送付いただきました配送業者発行の領収書(送り状)原本はお返しできませんのでご了承ください。


●お支払い方法が「コンビニ決済」の場合
店頭で受け取るレシートや受領書が領収書となります。
※原則として、当店では別途領収書の発行はできません。


●お支払い方法が「ネットバンキング」の場合
web上の取引画面または電子通知メールが、金融機関が示す領収書相当になります。
※原則として、当店では別途領収書の発行はできません。


●お支払い方法が「銀行振込」の場合
預金通帳や銀行窓口(ATM)で発行される「お振込明細」または「引落明細」が領収書となります。
※原則として、当店では別途領収書の発行はできません。


●お支払い方法が「郵便振替」の場合
預金通帳や郵便局窓口(ATM)で発行される「お振込明細」または「引落明細」が領収書となります。
※原則として、当店では別途領収書の発行はできません。

返品・交換、キャンセル

◆不良品やご注文と違う商品が届いた場合(初期不良)の返品・交換
 ・注文商品と違う商品が届いた。
 ・商品の破損・汚れ・キズ等がある。(但し、あらかじめ訳あり・難ありであることを明記して販売している商品、その他、商品ページに「返品・交換不可」と記載のある場合は交換対象とはなりません。)
 ・配送事故等により商品に問題が発生した。など。

※商品の状態は必ず商品の到着後によくご確認ください。
※縫製での糸の後始末や、タタミじわ、においなどは不良品の対象になりません。

ご注文商品は厳重に検品し梱包して発送しておりますが、万が一商品不具合(破損・汚れ・キズ)、配送時の破損、お届け商品間違い等ございましたら、商品到着後8日以内にメールもしくはお電話にてその旨をご連絡下さい。速やかに交換させていただきます。商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文と違ったものが送られていないかご確認下さい。

その際の交換は原則、同一商品での交換とさせていただきますが、交換品がご用意できない場合は代替商品、また勝手ながらご返品にてご案内させていただく場合がありますのでご了承ください。

返品・交換の手順はメールまたはお電話にてご案内させていただきます。お手数をおかけいたしますが、ご案内させていただきます手順にてお手続きをお願いいたします。

※商品の初期不良に関しましては、返送料は弊社負担とさせていただきます。
※返送の際のお願いといたしまして、商品が直接入っております専用袋および専用ケース(箱など)に直接伝票(送り状)等の貼り付けはご遠慮ください。



◆お客様のご都合による場合の返品・交換
 ・往復分の送料(実費)がお客様負担となります。(「送料無料」となっている商品をご注文いただいた場合でも、お客様のご都合により返品・交換をされる際には、往復分の送料がお客様負担となります。)
 ・返品のご返金の際にかかる振込手数料はお客様負担となります。

お客様のご都合による商品の返品・交換は、商品のお届け後8日間以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。パッケージ、保証書、商品タグなど、お届け時のままの状態で未開封・未使用の場合に限り、返品・交換をお受けいたします。

※但し、未使用の場合でも、パッケージ、保証書、商品タグなどを破損・紛失・破棄されるなど、お届け時の状態と異なるものは返品・交換が出来ませんので十分にご注意ください。
※ご注文完了後、迅速な商品手配をとらせていただいておりますので、商品の出荷手配が完了している場合は、一旦商品をお受け取りいただいた後に、お客様にてご返品をお願いいたします。当店宛てに商品をご返送いただき、当店にて商品の到着と状態を確認させていただいてからのキャンセル・変更処理となります。
※当店発送後にお受け取りを辞退された場合でも、往復分の送料をご請求させていただきます。

◆下記の条件に該当するものは、返品・交換をお受けできませんのでご理解お願いいたします。
・商品の到着から8日以上経過した商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様による汚損・破損があった商品
・タバコや香水等の臭いがついた商品
・お届け後に、洗濯やクリーニング、修理がなされた商品
・ご使用された痕跡がみられる商品
・商品状態がお届け時と異なっていた場合(パッケージ・付属品など含む)
・商品のタグ等を、汚損・破損・紛失・破棄された場合
・セール対象商品
・ソックスやベビー用品等、商品の性質上返品交換をお断りしている商品
・商品ページに返品交換不可と記載された商品
・商品到着後、当店に内容確認のご連絡なく一方的に返品された商品
・メーカー直送商品
・在庫がなく交換ができない商品
・色柄おまかせ商品の色柄が好みでないという理由での返品・交換
・商品ページに日本製表示のない商品を「日本製でない」という理由での返品・交換
・商品の素材特有の臭いが理由(羽毛・羊毛・ウレタンなど)での返品・交換


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◆キャンセル
商品発送後の変更、キャンセルはお受けしておりません。
ご注文内容にお間違いがないよう、よくご確認のうえ、ご注文完了へお進みください。

ご注意事項

◆掲載画像について
商品は、サンプルを撮影したものです。実物の色に近づけるよう最大限努力しておりますが、ご覧のモニターの環境により、実際の商品とは若干異なる場合がございます。予めご了承ください。   


◆ご登録メールアドレスの設定について  
弊社からのご注文確認や各種ご案内メールは、通常、受付けから24時間以内にお送りさせていただいております。(※営業時間外や休業中のご注文とお問合わせは、翌営業日に順次対応させていただいております。)ご注文完了後に当店より注文受付メールが届かない場合、また24時間以内に当店からのメールが一切届かない場合は下記の理由が考えられますので、一度ご確認をお願いいたします。


  1. 1.ご注文フォーム、会員登録時に入力したメールアドレスの入力ミス。
  2. 2.携帯電話のドメイン指定、ドメイン拒否をされている。
  3. 3.メールアドレス変更後、会員登録情報のアドレスを変更していない場合。
  4. 4.受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
  5. 5.迷惑メールと間違えられてゴミ箱・削除メールフォルダに自動振り分けされている。
  6. 6.サーバーの不具合等

特に、「○○@yahoo.co.jp」「××@hotmail.com」「goo」などのフリーメールをご使用のお客様から 「返信メールが届かない」というお問い合わせをよくいただきます。yahooメール、hotmailなどの仕様上「迷惑メール」として処理をされている可能性や、サーバーの不具合等で弊社からのメールがエラーとなり届かないことが度々ございます。ご注文より24時間経っても弊社からの連絡が届かない場合には、お手数ですがお電話にてお問い合わせ下さい。

※お客様へメールでのご連絡が出来ない場合には、ご登録いただいたお電話宛てにご連絡をさせていただく場合がございます。

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